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(三)完善廢(fei)舊家電回收網絡。按照“布局(ju)合理、功能(neng)完(wan)備覆蓋全面”的原則，增補完(wan)全回(hui)收(shou)網(wang)點、街道(dao) (鄉、鎮)中轉站(zhan)和區域性(xing)分揀中心。扎實(shi)推進一(yi)刻鐘便民生活圈建(jian)設，將廢(fei)舊家(jia)電(dian)(dian)等再生資源回(hui)收(shou)網(wang)點納入“小修(xiu)小補”便民地圖，方便居民查詢(xun)回(hui)收(shou)渠道(dao)。鼓勵有條件的社區設置廢(fei)舊家(jia)電(dian)(dian)臨(lin)時存放場所，推動生活垃圾分類(lei)收(shou)運體(ti)系和再生資源回(hui)收(shou)體(ti)系在規劃、建(jian)設、運營等方面“兩(liang)網(wang)融(rong)合”。督促家(jia)電(dian)(dian)回(hui)收(shou)企業將廢(fei)舊家(jia)電(dian)(dian)銷(xiao)售給持有《廢(fei)棄電(dian)(dian)器電(dian)(dian)子產(chan)品處(chu)理資格證(zheng)書》的拆(chai)解企業。 (省發(fa)展改革委、省生態(tai)環境廳、省住房城鄉建(jian)設廳、省商務廳按職(zhi)責(ze)分工負責(ze)）

(四(si))加大多元化主體培育力度。培育一批廢(fei)(fei)舊(jiu)家(jia)(jia)(jia)電(dian)等(deng)再(zai)生(sheng)(sheng)資源(yuan)回(hui)(hui)收(shou)典型(xing)城(cheng)市和企(qi)(qi)業(ye)(ye)，發展“互(hu)聯(lian)網+上(shang)門(men)回(hui)(hui)收(shou)”“以車代(dai)庫(ku)等(deng)新興模式(shi)。支持企(qi)(qi)業(ye)(ye)創建(jian)國家(jia)(jia)(jia)再(zai)生(sheng)(sheng)資源(yuan)綠色分揀中(zhong)心、湖南省再(zai)生(sheng)(sheng)資源(yuan)回(hui)(hui)收(shou)分揀示范(fan)中(zhong)心。引導家(jia)(jia)(jia)電(dian)生(sheng)(sheng)產(chan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)通過自有逆向物流體系，或委(wei)托家(jia)(jia)(jia)電(dian)回(hui)(hui)收(shou)、拆解等(deng)第三方企(qi)(qi)業(ye)(ye)回(hui)(hui)收(shou)等(deng)方式(shi)，積極拓展廢(fei)(fei)舊(jiu)家(jia)(jia)(jia)電(dian)回(hui)(hui)收(shou)業(ye)(ye)務。鼓(gu)勵平(ping)臺企(qi)(qi)業(ye)(ye)綜合運用手機 APP、小程序等(deng)移動互(hu)聯(lian)網媒介，發揮配(pei)送(song)渠道優(you)勢(shi)，提供(gong)家(jia)(jia)(jia)電(dian)收(shou)舊(jiu)、送(song)新、拆裝“一站式(shi)”服務。推動廢(fei)(fei)舊(jiu)家(jia)(jia)(jia)電(dian)回(hui)(hui)收(shou)企(qi)(qi)業(ye)(ye)與物業(ye)(ye)、社區、街道( 鄉、鎮 )建(jian)立(li)長效合作機制(zhi)，為居民(min)提供(gong)便捷高效的上(shang)門(men)回(hui)(hui)收(shou)服務。(省發展改(gai)革(ge)委(wei)、省生(sheng)(sheng)態環境廳、省住房城(cheng)鄉建(jian)設廳、省商(shang)務廳按職責分工負(fu)責)

(五)全面提升(sheng)售后服務水平(ping)。深入實(shi)施(shi)家(jia)(jia)電(dian)(dian)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)提(ti)升行動，繼續迷選一(yi)批實(shi)力(li)強、模式新、示范帶動作(zuo)用(yong)突(tu)出的家(jia)(jia)電(dian)(dian)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)領跑企業(ye)，進一(yi)步(bu)擴大(da)規(gui)范售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)覆蓋范圍。組織(zhi)家(jia)(jia)電(dian)(dian)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)與回收企業(ye)加強合(he)作(zuo)，共同為消(xiao)費(fei)者做好回收估值、及時(shi)清運等綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)(wu)。引導家(jia)(jia)電(dian)(dian)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)提(ti)供在(zai)線(xian)下單(dan)預(yu)約(yue)上門、配件自選等個(ge)性化服(fu)務(wu)(wu)。支(zhi)持相關行業(ye)協會和企業(ye)推(tui)出家(jia)(jia)電(dian)(dian)品牌維修(xiu)服(fu)務(wu)(wu)常(chang)用(yong)信息(xi)表,不斷提(ti)升維修(xiu)服(fu)務(wu)(wu)規(gui)范化水平(ping)(省商務(wu)(wu)廳、省市場監管(guan)局按職(zhi)責(ze)(ze)分工負責(ze)(ze))

(六(liu)) 強化家(jia)電標準(zhun)支撐。鼓勵企(qi)(qi)業(ye)主導和(he)參與(yu)智能家電(dian)(dian)產(chan)(chan)品(pin)(pin)及核(he)心(xin)部(bu)件(jian)相關(guan)(guan)國際標(biao)(biao)準制定，提升產(chan)(chan)品(pin)(pin)國際化(hua)水平(ping)。引(yin)導家電(dian)(dian)生(sheng)產(chan)(chan)企(qi)(qi)業(ye)對照相關(guan)(guan)標(biao)(biao)準，加大綠(lv)色智能低(di)碳家電(dian)(dian)供給，促進(jin)產(chan)(chan)業(ye)升級和(he)產(chan)(chan)品(pin)(pin)綠(lv)色化(hua)轉型。引(yin)導家電(dian)(dian)生(sheng)產(chan)(chan)企(qi)(qi)業(ye)和(he)協會編(bian)制產(chan)(chan)品(pin)(pin)安(an)全使(shi)用(yong)年限目(mu)錄(lu),廣泛(fan)宣傳廢舊家電(dian)(dian)的(de)(de)(de)安(an)全危(wei)害(hai)和(he)高能耗家電(dian)(dian)的(de)(de)(de)環(huan)保(bao)問(wen)題，宣傳家電(dian)(dian)以舊換(huan)新的(de)(de)(de)年限建議，引(yin)導廢舊家電(dian)(dian)加快更新換(huan)代。支持(chi)回收企(qi)(qi)業(ye)參與(yu)相關(guan)(guan)標(biao)(biao)準制修訂工作，用(yong)好(hao)相關(guan)(guan)標(biao)(biao)準開展標(biao)(biao)準化(hua)、規(gui)范化(hua)回收。(省(sheng)工業(ye)和(he)信息化(hua)廳、省(sheng)商務(wu)廳、省(sheng)市(shi)場(chang)監管(guan)局按職責(ze)分工負責(ze))

三、組織實施

(一) 完善組織領導。省直各有關部門要按照(zhao)職責分工(gong)，加強部門協同和上下聯(lian)動，形(xing)成合(he)力。各地要對照(zhao)實(shi)施方案要求,細(xi)化工(gong)作舉措，壓實(shi)工(gong)作責任(ren)，務求工(gong)作實(shi)效。

(二) 強(qiang)化資金和要素保障。統籌各級財政相關(guan)資(zi)金開展家電(dian)以舊換(huan)新(xin)促銷活動。自然資(zi)源部(bu)門要加大將廢舊家電(dian)等再生資(zi)源回(hui)收設施(shi)納(na)入地方公(gong)共基礎設施(shi)用(yong)地范(fan)圍的工作力度，保(bao)障合理(li)用(yong)地需求: 公(gong)安交管部(bu)門要保(bao)障廢舊家電(dian)、家具等回(hui)收車(che)輛(liang)合理(li)路權，對(dui)車(che)輛(liang)配備、通行區(qu)域、上路時段等予(yu)以支(zhi)持和(he)規范(fan)鼓勵金融(rong)機(ji)構加大對(dui)廢舊家電(dian)回(hui)收及家電(dian)以舊換(huan)新(xin)相關(guan)企業(ye)融(rong)資(zi)支(zhi)持力度，拓展相關(guan)消費信貸(dai)業(ye)務(wu)。

(三(san))加(jia)強督促落實。切實做(zuo)好家(jia)(jia)電以舊(jiu)換新工作的合規(gui)引(yin)導，加強(qiang)風(feng)險防范，嚴(yan)防地(di)方(fang)保(bao)護、企(qi)業(ye)(ye)借機漲(zhang)價、違(wei)規(gui)騙補等行(xing)為(wei)。堅(jian)持國內統一(yi)大市(shi)場(chang)，各地(di)不得要求將家(jia)(jia)電等交售給指(zhi)定的企(qi)業(ye)(ye)，不得另行(xing)設定具有地(di)域(yu)性、技(ji)術產(chan)品指(zhi)向性的補貼目(mu)錄或企(qi)業(ye)(ye)名單。

湖(hu)南省(sheng)家裝廚衛(wei)“煥新”實施方案

為深入貫徹落(luo)實黨中央、國務院決策(ce)部署，激發(fa)家居消費(fei)潛(qian)力，根(gen)據《商務部等 14 部門關(guan)于印發(fa)<推(tui)動(dong)消費(fei)品(pin)以舊換新(xin)(xin)行(xing)動(dong)方案(an)>的(de)通(tong)知》(商消費(fei)發(fa)[2024]58號)和(he)《湖(hu)南省人民政(zheng)府關(guan)于印發(fa)<湖(hu)南省推(tui)動(dong)大規模設備更新(xin)(xin)和(he)消費(fei)品(pin)以舊換新(xin)(xin)實施方案(an)>的(de)通(tong)知》(湘政(zheng)發(fa)[2024]5號)要求，經省人民政(zheng)府同意，在全(quan)省范(fan)圍內組織開(kai)展家裝廚衛“煥(huan)新(xin)(xin)”專項活動(dong)，制定如(ru)下實施方案(an)。

一、總體要求

堅持深化供給側結構性改革和著力擴(kuo)大(da)有(you)效需(xu)求協同發力,順應家(jia)(jia)裝(zhuang)廚(chu)衛消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市(shi)場新(xin)形勢(shi)新(xin)趨勢(shi)，以擴(kuo)大(da)存量(liang)房裝(zhuang)修改造(zao)為(wei)切入點，推動家(jia)(jia)具、家(jia)(jia)裝(zhuang)、家(jia)(jia)紡等消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)品“煥新(xin)”，促(cu)進智能家(jia)(jia)居(ju)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)，持續釋放(fang)家(jia)(jia)居(ju)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)潛力。

二、主(zhu)要(yao)內容

(一)開展“家居煥新季”活(huo)動。鼓(gu)勵有(you)條件的(de)市(shi)州聯(lian)合金(jin)融(rong)平臺、行業協(xie)會和大(da)型家(jia)裝(zhuang)企業共(gong)同(tong)(tong)開展(zhan)“家(jia)居煥新(xin)季(ji)”活(huo)動，對(dui)消(xiao)費(fei)者簽(qian)訂家(jia)裝(zhuang)合同(tong)(tong)并支付一定比(bi)例裝(zhuang)修款(kuan)項的(de)，給予刷卡立(li)減(jian)優惠。鼓(gu)勵有(you)條件的(de)市(shi)州舉辦家(jia)居消(xiao)費(fei)節，針(zhen)對(dui)居民舊房裝(zhuang)修、廚衛等(deng)局部改造(zao)和適(shi)老化改造(zao)發(fa)放消(xiao)費(fei)券，激發(fa)居民“煥新(xin)”消(xiao)費(fei)需求。引導家(jia)居企業通過線(xian)上線(xian)下展(zhan)銷平臺向消(xiao)費(fei)者提供(gong)價格實(shi)惠的(de)產品和服務(wu)。結合居家(jia)社區基本養(yang)老服務(wu)提升行動，培育(yu)居家(jia)適(shi)老化改造(zao)經(jing)營主(zhu)體，帶動更多家(jia)庭開展(zhan)適(shi)老化改造(zao)。 (省(sheng)(sheng)工業和信息(xi)化廳、省(sheng)(sheng)民政(zheng)廳、省(sheng)(sheng)住房城鄉建(jian)設廳、省(sheng)(sheng)商務(wu)廳按職(zhi)責(ze)分工負(fu)責(ze))

(二)加大多元(yuan)化政策支持。鼓勵金融機(ji)構按(an)市場(chang)化(hua)、法治化(hua)原則(ze)支持智(zhi)能家(jia)居、家(jia)庭裝修等消(xiao)費，合理(li)確定貸款利率(lv)和(he)還款期限，優化(hua)審批流程，推廣線(xian)上(shang)即時辦理(li)。 (人民銀(yin)行湖南(nan)省分行、國(guo)家(jia)金融監(jian)管總局(ju)湖南(nan)監(jian)管局(ju)按(an)職責分工負責)

(三)打造家(jia)居消費新場景。鼓勵企(qi)業(ye)建立消費(fei)(fei)者體驗中心在線(xian)(xian)設計中心等(deng)，大力發展個(ge)性化(hua)(hua)設計、用(yong)(yong)戶參與設計、交(jiao)互設計，滿足多樣化(hua)(hua)、個(ge)性化(hua)(hua)消費(fei)(fei)升級需(xu)求。推廣因需(xu)定(ding)制、反向定(ding)制等(deng)新(xin)模式，實現供(gong)需(xu)精準對接、高效匹(pi)配。支持平臺(tai)企(qi)業(ye)拓(tuo)展應(ying)用(yong)(yong)場(chang)(chang)景，加(jia)強與線(xian)(xian)下(xia)(xia)家裝、家居(ju)等(deng)實體經營企(qi)業(ye)的鏈接和供(gong)應(ying)鏈整合，充分(fen)發揮線(xian)(xian)上流量優(you)勢，激活提升家居(ju)市場(chang)(chang)。在全省(sheng)打造 100 個(ge)綠(lv)色化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)、適老化(hua)(hua)以及(ji)舊房(fang)改(gai)造線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)(xia)樣板間，推動樣板間進(jin)商場(chang)(chang)、進(jin)社區、進(jin)平臺(tai)。加(jia)快綠(lv)色建材生產、認證和推廣應(ying)用(yong)(yong),全面開展綠(lv)色建材下(xia)(xia)鄉(xiang)活動。(省(sheng)工業(ye)和信息化(hua)(hua)廳省(sheng)住房(fang)城鄉(xiang)建設廳、省(sheng)商務廳按職責分(fen)工負責)

(四) 發(fa)展社區便民服務。加快推進城市一(yi)刻鐘便民(min)生活(huo)(huo)圈建(jian)設。鼓(gu)勵(li)街(jie)道(dao)社區(qu)在轄區(qu)內(nei)統籌設置家裝(zhuang)便民(min)服務(wu)(wu)點，提供家具臨時存放、家裝(zhuang)市場信息咨(zi)詢等服務(wu)(wu)，便利居(ju)民(min)住房裝(zhuang)修。引導龍頭家裝(zhuang)企業針對(dui)老舊(jiu)小區(qu)開展專項家裝(zhuang)促銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)。裝(zhuang)修車輛廢舊(jiu)物資回收(shou)車輛等進出小區(qu)應遵(zun)守物業管理區(qu)域內(nei)的(de)車輛通行(xing)、停(ting)放的(de)有(you)關(guan)規定，并遵(zun)循謹慎安全駕駛原則，避免發生人車事故。支持企業提供家具、廚(chu)衛等家居(ju)消(xiao)費品上門“送新”、返程(cheng)“收(shou)舊(jiu)”服務(wu)(wu)，推廣(guang)“互(hu)聯網+回收(shou)”模式，滿足群眾多樣化需求(省(sheng)住房城鄉建(jian)設廳(ting)、省(sheng)商務(wu)(wu)廳(ting)按職責分工負責)

(五)優化家居消費環境。依法(fa)打擊家(jia)裝(zhuang)、家(jia)居(ju)消(xiao)費(fei)領域假冒(mao)偽劣(lie)、偷工減料、價格欺詐等行(xing)為。把家(jia)裝(zhuang)、家(jia)居(ju)行(xing)業(ye)(ye)納入湖南省(sheng)誠信(xin)興商(shang)典型(xing)案例濤選活動，推薦申報全國“誠信(xin)興商(shang)”典型(xing)案例。鼓勵家(jia)裝(zhuang)行(xing)業(ye)(ye)協會探索實施行(xing)業(ye)(ye)“黑名(ming)單”制度，制訂家(jia)裝(zhuang)驗收標準(zhun)，引導市(shi)場主體誠信(xin)經營。引導家(jia)裝(zhuang)企業(ye)(ye)加(jia)強(qiang)從業(ye)(ye)人員培訓，提(ti)高售后服務質量。 (省(sheng)工業(ye)(ye)和信(xin)息化廳、省(sheng)人力(li)資源社會保障廳、省(sheng)商(shang)務廳、省(sheng)市(shi)場監管(guan)局按職責(ze)分工負責(ze))

三(san)、組織(zhi)實施

(一) 完善(shan)組織領(ling)導。省直各有關部門(men)按(an)照職責(ze)分(fen)工，加(jia)強部門(men)協同和(he)上下聯(lian)動，積(ji)極舉辦和(he)參(can)與(yu)各類(lei)家裝廚衛煥(huan)(huan)新活動各地要(yao)對(dui)照實(shi)(shi)施方案，結合(he)實(shi)(shi)際細(xi)化(hua)工作舉措，調動整合(he)資源壓實(shi)(shi)各方責(ze)任，抓好(hao)貫徹(che)落實(shi)(shi)要(yao)發(fa)(fa)揮居(ju)委會(hui)、社區和(he)物(wu)業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)等(deng)基層(ceng)組織作用(yong)(yong)，充分(fen)調動各類(lei)主(zhu)體參(can)與(yu)家裝廚衛“煥(huan)(huan)新”T作的積(ji)極性。行(xing)業(ye)(ye)協會(hui)要(yao)充分(fen)發(fa)(fa)揮橋梁紐帶作用(yong)(yong),強化(hua)行(xing)業(ye)(ye)自(zi)律推動家裝行(xing)業(ye)(ye)規范(fan)健康發(fa)(fa)展。

(二)強化資金(jin)和要(yao)素保障。住建部門要會(hui)同公(gong)積(ji)金(jin)(jin)(jin)管理(li)部門優化(hua)公(gong)積(ji)金(jin)(jin)(jin)提取政策(ce)，支持房屋產(chan)權人及其(qi)配(pei)偶、父母、子女定(ding)期間內提取一定(ding)比例(li)的(de)公(gong)積(ji)金(jin)(jin)(jin)進行(xing)家裝廚衛“煥新”改造(zao)。

(三(san))加強宣傳推廣。各(ge)地各(ge)部門要充分利用官網(wang)、官微(wei)和(he)各(ge)類(lei)媒體(ti)廣(guang)(guang)泛宣傳(chuan)促進家(jia)居消(xiao)費有關政策、活動，廣(guang)(guang)泛組(zu)織發(fa)動居委會(hui)(hui)、社區、行(xing)業協(xie)會(hui)(hui)和(he)企業主體(ti)參與家(jia)居消(xiao)費促進工作(zuo)，在全社會(hui)(hui)營造家(jia)居消(xiao)費濃(nong)厚氛(fen)圍。

（來源：湖南(nan)省商務廳(ting)）