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近日，央(yang)視(shi)財(cai)經(jing)新(xin)聞曝光了“瓜子二手車”出售車輛(liang)“貨不(bu)對板”，或出售問(wen)題(ti)(ti)車、事故(gu)車，遭到多名消費者(zhe)投訴，引發(fa)社會關(guan)注。關(guan)于商家誠信缺失及消費者(zhe)維權等(deng)問(wen)題(ti)(ti)再次成為公眾熱(re)議的話題(ti)(ti)。

我國商務部(bu)于2006年制定并實施的(de)二手車(che)交(jiao)易(yi)規范中規定：“達成車(che)輛銷(xiao)(xiao)售(shou)意向(xiang)的(de)，二手車(che)經銷(xiao)(xiao)企業(ye)應(ying)與買方(fang)簽訂銷(xiao)(xiao)售(shou)合(he)同(tong)，并將《車(che)輛信(xin)息表》作為合(he)同(tong)附件。”而《車(che)輛信(xin)息表》設置有“交(jiao)通事(shi)故記錄(lu)次數/類(lei)別/程度”欄、“重大(da)維修記錄(lu)時間/部(bu)件”欄。上(shang)述(shu)規定說明在二手車(che)交(jiao)易(yi)中，銷(xiao)(xiao)售(shou)商負(fu)有將交(jiao)易(yi)車(che)輛的(de)交(jiao)通事(shi)故及維修情況以書面(mian)形式明確告知對方(fang)的(de)義務。

我國消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益保護法(fa)第二十條也規定：經營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)向消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供有關商(shang)品(pin)或服務的(de)質量(liang)、性能、用途、有效(xiao)期限等信(xin)息(xi)，應當(dang)真(zhen)實(shi)、全面，不得作(zuo)虛(xu)假或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)引人(ren)誤解的(de)宣傳(chuan)。經營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就其(qi)提(ti)供的(de)商(shang)品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務的(de)質量(liang)和使用方法(fa)等問題(ti)提(ti)出的(de)詢(xun)問，應當(dang)作(zuo)出真(zhen)實(shi)、明確(que)的(de)答復。

可現實情況(kuang)(kuang)是，對車輛的(de)事故記錄不真(zhen)實、隱(yin)瞞(man)車況(kuang)(kuang)的(de)類似(si)操作(zuo)，在二手(shou)車市場極(ji)為常(chang)見(jian)。有媒體曾梳理2016年以來審結的(de)涉二手(shou)車電商消費維權案件，結果顯示起訴事由最(zui)高(gao)的(de)就是“隱(yin)瞞(man)實際車況(kuang)(kuang)”。除此之外(wai)，虛假(jia)廣告宣傳、隱(yin)性收(shou)費、平臺數據(ju)造假(jia)等交易平臺亂(luan)象也屢見(jian)不鮮(xian)。

造成這些亂象(xiang)的(de)(de)原因很多，主要表現在(zai)：一是商(shang)家的(de)(de)誠(cheng)信缺(que)失，為(wei)了追求利益忽視消(xiao)費者(zhe)權(quan)益；二是監管漏洞(dong)，相(xiang)關(guan)法律法規制度(du)不健全，導致企(qi)業可以通過相(xiang)關(guan)的(de)(de)操作規避履行(xing)相(xiang)應的(de)(de)義(yi)(yi)務(wu)，且很多行(xing)業規范多為(wei)義(yi)(yi)務(wu)性(xing)規定，缺(que)乏有(you)效的(de)(de)懲罰性(xing)措(cuo)施(shi)，導致企(qi)業違法成本(ben)較低；三是部(bu)分消(xiao)費者(zhe)未盡到注(zhu)意(yi)義(yi)(yi)務(wu)或在(zai)利益受到侵害(hai)后考慮到維權(quan)所付出的(de)(de)時間、精力、金錢(qian)等成本(ben)，沒有(you)積(ji)極維權(quan)，更加(jia)助長了無(wu)良企(qi)業的(de)(de)囂張(zhang)氣焰。

治理二(er)手車交(jiao)易平(ping)臺亂象，需要多方(fang)共同努(nu)力(li)。一方(fang)面，二(er)手車交(jiao)易平(ping)臺本身需要加強內部誠信(xin)機制建(jian)設，嚴格對(dui)待售車輛把關、嚴守對(dui)消費者承諾、嚴于對(dui)銷售人員管理，真(zhen)正將(jiang)消費者權益放(fang)在首位，努(nu)力(li)維護(hu)企業(ye)自身形(xing)象。

另(ling)一(yi)方面，在監管層(ceng)面，相關部(bu)門應加強管理，完善法律法規(gui)(gui)，出臺(tai)切實有效(xiao)的(de)(de)規(gui)(gui)章制(zhi)度(du)。除義務性(xing)規(gui)(gui)范(fan)外，更應加強懲(cheng)罰性(xing)措施的(de)(de)規(gui)(gui)定，加大(da)對侵害(hai)消費者權益行為(wei)的(de)(de)打擊力度(du)。

此外(wai)，消費者(zhe)自身也應提高注意義務，不盲目相信商家的宣傳，要(yao)對所購商品信息進行詳細研(yan)究核實，再辦理相關購買手續。在(zai)自身合法權益受到侵犯時(shi)，拿起法律武(wu)器，積極(ji)維權。

(來源(yuan)：北京日報）