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需(xu)要根據車輛(liang)識(shi)別代號（VIN）等(deng)定制的(de)防盜系統(tong)、全(quan)車主(zhu)線束(shu)等(deng)特殊零部(bu)件和(he)動(dong)力(li)蓄電池的(de)運(yun)輸時(shi)(shi)間(jian)(jian)，以(yi)及(ji)外出救援路途(tu)所占用的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，不計入本(ben)條第一款第（四）項規定的(de)修理(li)時(shi)(shi)間(jian)(jian)。

第(di)二(er)十五條 家用汽(qi)車(che)(che)(che)產(chan)品符(fu)合本規定規定的更換(huan)條件(jian)，銷售者無同品牌同型號家用汽(qi)車(che)(che)(che)產(chan)品的，應(ying)當向消(xiao)費(fei)者更換(huan)不低于(yu)原車(che)(che)(che)配(pei)置的家用汽(qi)車(che)(che)(che)產(chan)品。無不低于(yu)原車(che)(che)(che)配(pei)置的家用汽(qi)車(che)(che)(che)產(chan)品，消(xiao)費(fei)者憑(ping)購車(che)(che)(che)發票(piao)、三包憑(ping)證選(xuan)擇退貨(huo)的，銷售者應(ying)當退貨(huo)。

第二十六條 銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)為消費者(zhe)(zhe)更換家用汽車產品或者(zhe)(zhe)退貨(huo)，應當賠(pei)償消費者(zhe)(zhe)下列(lie)損(sun)失：

（一）車輛登記費(fei)用(yong)；

（二）銷(xiao)售者收取的(de)扣除相應(ying)折舊后(hou)的(de)加裝(zhuang)、裝(zhuang)飾(shi)費(fei)用(yong)；

（三）銷(xiao)售者向消費者收取的(de)相關(guan)服務(wu)費用。

相(xiang)關(guan)稅費、保險費按照國家(jia)有關(guan)規定執行。

第二十七條 消費者依照(zhao)本規定第(di)二十四條第(di)一款規定更換家用汽車產品(pin)或者退貨的，應(ying)當向(xiang)銷售者支付家用汽車產品(pin)使用補償費。補償費的計算方式為：

補(bu)償費=車價(jia)款（元）×行駛里(li)程（公(gong)里(li)）/1000（公(gong)里(li)）×n。

使用(yong)補(bu)償(chang)系數(shu)n由生(sheng)產者(zhe)確定并明示在三包(bao)憑證上。使用(yong)補(bu)償(chang)系數(shu)n不得高于0.5%。

第二(er)十八條 三包有效(xiao)期內銷(xiao)售者(zhe)收(shou)到消費(fei)者(zhe)提出的(de)更換家用汽車產品或者(zhe)退貨要求(qiu)的(de)，應當自(zi)收(shou)到相關要求(qiu)之日起10個工作(zuo)日內向(xiang)消費(fei)者(zhe)作(zuo)出答復。不符合(he)更換或者(zhe)退貨條件的(de)，應當在答復中說明理(li)由。

符合更(geng)換(huan)(huan)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)條件的(de)，銷售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應當自消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提出更(geng)換(huan)(huan)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)要求之日起20個工(gong)作日內為(wei)消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)完成(cheng)更(geng)換(huan)(huan)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)，并出具換(huan)(huan)車證(zheng)明(ming)(ming)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)退(tui)(tui)(tui)車證(zheng)明(ming)(ming)；20個工(gong)作日內不能完成(cheng)家用(yong)汽車產(chan)品(pin)更(geng)換(huan)(huan)的(de)，消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可以要求退(tui)(tui)(tui)貨(huo)，但因(yin)消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)原因(yin)造(zao)成(cheng)的(de)延(yan)遲除外。

第(di)二十九條 按照本規定更(geng)換(huan)(huan)的(de)家用汽(qi)車產品(pin)，其三包(bao)有效期和包(bao)修期自更(geng)換(huan)(huan)之日起重新(xin)計算。

第三十條(tiao) 包(bao)(bao)修期內家用汽車(che)(che)產(chan)品所有權發(fa)生轉移(yi)的，三包(bao)(bao)憑證(zheng)應當隨車(che)(che)轉移(yi)。三包(bao)(bao)責任(ren)不(bu)因家用汽車(che)(che)產(chan)品所有權的轉移(yi)而改變。

第(di)三十一條(tiao) 經營者合并(bing)、分立、變更、破產的(de)，其三(san)包責任(ren)按照有關法律、法規的(de)規定執行。

第三十(shi)二條(tiao) 包修期內家用汽(qi)車產(chan)品(pin)有(you)下列情形(xing)之一的(de)(de)，可以(yi)免除經營者對下列質量問題承擔的(de)(de)三包責任(ren):

（一）消(xiao)費者購買(mai)時(shi)已經被書面(mian)告知家用(yong)汽車產品存在不違反法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規或者強制性國家標(biao)準的瑕疵；

（二(er)）消費者(zhe)未(wei)按照使(shi)用說明書或(huo)者(zhe)三包(bao)憑證要(yao)求，使(shi)用、維護、保養家用汽車產品而造成的損(sun)壞；

（三）使用說明(ming)(ming)書明(ming)(ming)示不得(de)對家用汽(qi)車(che)產(chan)品進行改(gai)裝、調整、拆卸，但消費者仍然(ran)改(gai)裝、調整、拆卸而造成的損壞；

（四）發生(sheng)質(zhi)量問題，消費者(zhe)自行(xing)處置不當而造成(cheng)的損壞；

（五）因不可抗力造(zao)成的損壞。

經(jing)營者(zhe)不得限(xian)制消費者(zhe)自主選擇對家用汽(qi)車(che)產品維護、保養的企業，并將其作為拒絕承(cheng)擔(dan)三包責(ze)任的理由(you)。

第三十(shi)三條 銷(xiao)售者(zhe)銷(xiao)售按照本規定更(geng)換、退貨的家(jia)用(yong)汽車(che)產品的，應(ying)當檢驗合(he)格，并(bing)書面(mian)告知其屬(shu)于“三包換退車(che)”以及更(geng)換、退貨的原因。

“三包換退車”的三包責任(ren)，按照當事(shi)人約定執行(xing)。

第四章 爭議的處理(li)

第三十四條 發生三包(bao)責任爭議，可以通過(guo)下列途徑解決：

（一）協商和(he)解；

（二(er)）請求消(xiao)費(fei)者協會或者依法成立的其(qi)他調解(jie)組織調解(jie)；

（三）向市場(chang)監督管(guan)理部門等有關(guan)行政機(ji)關(guan)投訴；

（四）根據當事人達成的仲裁(cai)協議提(ti)請仲裁(cai)機構仲裁(cai)；

（五）向人(ren)民法院(yuan)提(ti)起訴訟。

第三(san)十五條 鼓勵有(you)關組織建立第三方(fang)家用(yong)汽車(che)(che)產品三包(bao)責(ze)任爭(zheng)議(yi)處理機制，為消(xiao)費(fei)者免費(fei)提(ti)供公正、專業、便捷、高效的汽車(che)(che)三包(bao)責(ze)任爭(zheng)議(yi)處理服(fu)務。

第三十六條(tiao) 市(shi)場監督管(guan)理部(bu)門處理三(san)包責任(ren)爭議投訴舉報(bao)，按照市(shi)場監督管(guan)理部(bu)門有關投訴舉報(bao)處理的規定(ding)執行。

省級(ji)市(shi)場監督管(guan)理(li)(li)部門可(ke)以建立(li)家(jia)用(yong)汽車產品三包(bao)(bao)責(ze)任(ren)爭議處理(li)(li)技術咨詢人員庫(ku)，為處理(li)(li)三包(bao)(bao)責(ze)任(ren)爭議提供技術支持(chi)。

第(di)五章 法律責任

第三十七條 未按(an)照本規(gui)(gui)定(ding)(ding)第(di)二章(zhang)規(gui)(gui)定(ding)(ding)履行經(jing)營者義(yi)務，法律、法規(gui)(gui)對違法行為(wei)處(chu)罰有規(gui)(gui)定(ding)(ding)的(de)，依照法律、法規(gui)(gui)執行；法律、法規(gui)(gui)沒(mei)有規(gui)(gui)定(ding)(ding)的(de)，予以(yi)警(jing)告，責令(ling)限期改正(zheng)，情節嚴重的(de)，處(chu)一萬元(yuan)以(yi)上(shang)三萬元(yuan)以(yi)下罰款。

第三十(shi)八條 故意拖延或(huo)者無正當理(li)由拒(ju)絕承擔本規(gui)定(ding)(ding)第三章規(gui)定(ding)(ding)的三包責(ze)任的，依照《中(zhong)華人(ren)民共和國消費者權益(yi)保護法》第五十六條(tiao)執行。

第三(san)十九(jiu)條 本規定(ding)所規定(ding)的行(xing)政(zheng)處罰(fa)，由縣級(ji)以上地方市(shi)場監(jian)督管理部門依法實施。行(xing)政(zheng)處罰(fa)信息(xi)記入國家企(qi)業信用(yong)信息(xi)公(gong)示(shi)系統，向(xiang)社會公(gong)示(shi)。

第六(liu)章(zhang) 附  則

第四十條 本規定下列(lie)用語的含(han)義：

家用汽(qi)車產品，指(zhi)消(xiao)費者為生活消(xiao)費需(xu)要而購買和使(shi)用的乘用車和皮卡車。

乘(cheng)用(yong)(yong)車，指(zhi)按照有(you)關國家(jia)標準規定(ding)的除專用(yong)(yong)乘(cheng)用(yong)(yong)車以外的乘(cheng)用(yong)(yong)車。

質量(liang)問題，指(zhi)家用汽車產(chan)品質量(liang)不符合法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規、強制性國家標準(zhun)以及企(qi)業明示采(cai)用的標準(zhun)或(huo)者明示的質量(liang)狀況，或(huo)者存在影響正常(chang)使用的其他(ta)情形(xing)。

嚴重安(an)(an)全(quan)性能故障，指家(jia)用汽車產品(pin)存在(zai)的危及人(ren)身、財(cai)產安(an)(an)全(quan)，致使無(wu)法安(an)(an)全(quan)使用的質量問題，包括(kuo)安(an)(an)全(quan)裝置不能起(qi)到(dao)應有的保護作用或者(zhe)存在(zai)起(qi)火等危險的情形。

單次修(xiu)理時(shi)(shi)間，指自(zi)消費(fei)者與修(xiu)理者確定修(xiu)理之時(shi)(shi)至完(wan)成修(xiu)理之時(shi)(shi)。以(yi)小(xiao)時(shi)(shi)計(ji)算，每滿24小(xiao)時(shi)(shi)，為1日(ri)；余下時(shi)(shi)間不(bu)足24小(xiao)時(shi)(shi)的，以(yi)1日(ri)計(ji)。

累(lei)計修理時(shi)間(jian)，指單次修理時(shi)間(jian)累(lei)加之和。

第四(si)十一條(tiao) 家(jia)用汽車產品的主要零部(bu)件、特殊零部(bu)件、易損耗零部(bu)件的種(zhong)類范(fan)圍，按照有關國家(jia)標準(zhun)確(que)定。

第四十二條 本規定自2022年1月1日起施行。2012年12月29日原國家質量監督檢驗檢疫總局令第150號公布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》同時廢止。

（來源：國家市場監督管理總局 原文題目：國家市場(chang)監督管理總局令(ling)第43號(hao)）