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國家市場監督管理總局令

 第43號

 《家用(yong)汽車產品修理(li)更換退貨(huo)責任規定》已經2021年3月18日(ri)國家市場(chang)監督(du)管理(li)總局第4次局務會議(yi)通過，現予公布，自2022年1月1日(ri)起(qi)施行。

 局長：張工  

 2021年(nian)7月22日  

家用汽車產品修理更換退貨責任規定

（2021年7月22日國家市場監督管理總(zong)局令第43號公布）

 第一(yi)章(zhang) 總  則

第一條 為了明確家用汽(qi)車產(chan)品修理、更換、退貨（以下統稱三包）責任，保(bao)護消(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法權(quan)益，根據(ju)《中(zhong)華(hua)(hua)人民(min)共(gong)和國(guo)產(chan)品質量法》《中(zhong)華(hua)(hua)人民(min)共(gong)和國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)護法》等法律，制(zhi)定本規定。

第(di)二條 在(zai)中華人民共和國境(jing)內銷售的家用汽(qi)車(che)產品的三(san)包(bao)，適(shi)用本規定。

第三條 三(san)包責任(ren)由銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)依法承擔。銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)依照本規定承擔三(san)包責任(ren)后，屬(shu)于生(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)責任(ren)或者(zhe)(zhe)其他經營者(zhe)(zhe)責任(ren)的，銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)有權向生(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)、其他經營者(zhe)(zhe)追償。

從中華人(ren)民共和(he)國境(jing)外進口家用汽車產品到境(jing)內銷售(shou)的企業(ye)，視為生(sheng)產者。

第四條 家(jia)用汽車(che)產(chan)品經(jing)營(ying)者(zhe)之間可以訂立合同約定(ding)三包責任的承擔，但不(bu)得侵害消費者(zhe)合法(fa)權益，不(bu)得免除或者(zhe)減輕本規定(ding)所規定(ding)的質量義務和三包責任。

鼓勵(li)經(jing)營者作出(chu)嚴(yan)于本規定、更有利(li)于保護(hu)消(xiao)費者合法權(quan)益的三包承(cheng)諾。承(cheng)諾一(yi)經(jing)作出(chu)，應當依法履行。

第五條 家(jia)用汽車(che)產品消費者(zhe)、經營者(zhe)行(xing)使權(quan)利、履(lv)行(xing)義務(wu)或者(zhe)承擔(dan)責任(ren)，應(ying)當(dang)遵循誠實信(xin)用原則。

家(jia)用汽車產品經(jing)營者不(bu)得(de)故意(yi)拖延或者無正(zheng)當(dang)理由拒絕消費者提(ti)出的符合本規定(ding)的三包要求。

第六條 國家(jia)市(shi)場(chang)監督(du)(du)管(guan)(guan)理總局（以下簡(jian)稱市(shi)場(chang)監管(guan)(guan)總局）負責指導(dao)協(xie)調、監督(du)(du)管(guan)(guan)理全國家(jia)用汽車產(chan)品三(san)(san)包工作，建立家(jia)用汽車產(chan)品三(san)(san)包信息公開制度，委托相關技(ji)術機構承(cheng)擔具體技(ji)術工作。

縣級(ji)以上(shang)地方市場監(jian)督管(guan)理部門負(fu)責指(zhi)導協(xie)調、監(jian)督管(guan)理本行政(zheng)區域內(nei)家用(yong)汽車產品三包工作。

第(di)二章 經營者義務

第七條 生(sheng)產者生(sheng)產的家用汽車產品應(ying)當符合(he)法(fa)律、法(fa)規規定以及當事人(ren)約(yue)定的質量(liang)要求。未經檢驗合(he)格，不(bu)得(de)出廠銷售。

第八條 生產者應當(dang)為家用汽(qi)車產品(pin)(pin)配備中文產品(pin)(pin)合格證或者相關證明、產品(pin)(pin)一致性證書、產品(pin)(pin)使用說明書、三包(bao)憑證、維(wei)修保(bao)養手(shou)冊等隨車文件。隨車提供工具、附(fu)(fu)件等物(wu)品(pin)(pin)的(de)，還應當(dang)附(fu)(fu)隨車物(wu)品(pin)(pin)清單。

第九條(tiao) 三包憑證應當包括下列(lie)內容：

（一(yi)）產(chan)品(pin)品(pin)牌(pai)、型號、車輛(liang)類型、車輛(liang)識別代(dai)號（VIN）、生(sheng)產(chan)日期(qi)；

（二）生產者的名稱(cheng)、地(di)址、郵政編碼、客服電話；

（三(san)）銷售者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話、開具購車發票的日期、交付(fu)車輛的日期；

（四(si)）生(sheng)產者或者銷售者約定的修理者（以下簡稱修理者）網點(dian)信息的查(cha)詢方(fang)式(shi)；

（五）家(jia)用(yong)汽車產(chan)品的三(san)包條款、包修期、三(san)包有效(xiao)期、使用(yong)補(bu)償系數；

（六(liu)）主要零(ling)部件、特殊零(ling)部件的(de)種類(lei)范圍，易損耗零(ling)部件的(de)種類(lei)范圍及其質量保證期；

（七）家用純(chun)電動、插電式混合動力(li)汽(qi)車(che)產品的動力(li)蓄電池在包修期、三包有效期內(nei)的容量衰(shuai)減限值(zhi)；

（八）按(an)照規定需要明示的其他內容。

第十條 生產(chan)者應當向市場監管(guan)總局(ju)備案生產(chan)者基本信息(xi)(xi)、車型信息(xi)(xi)、約定(ding)的(de)銷售(shou)和修(xiu)理網(wang)點(dian)資(zi)料、產(chan)品使用說明書、三(san)包憑(ping)證、維修(xiu)保養(yang)手冊和退(tui)換車信息(xi)(xi)等，但生產(chan)者已經在(zai)缺(que)陷汽車產(chan)品召回(hui)信息(xi)(xi)管(guan)理系統上備案的(de)信息(xi)(xi)除外。

備(bei)案(an)信(xin)息發生變(bian)化(hua)的，生產者應當自變(bian)化(hua)之日(ri)(ri)起(qi)20個工作日(ri)(ri)內(nei)更(geng)新備(bei)案(an)。

第(di)十(shi)一條 生產者(zhe)應當積極(ji)配合銷(xiao)售者(zhe)、修(xiu)理(li)(li)者(zhe)履行其(qi)義務(wu)，不得故意拖延(yan)或者(zhe)無正當理(li)(li)由拒絕銷(xiao)售者(zhe)、修(xiu)理(li)(li)者(zhe)按(an)照本規定提出的協助(zhu)、追償等事項。

第十二條 銷售者應當建立進貨檢查(cha)驗收制度，驗明家用汽車產品(pin)的隨車文件(jian)。

第(di)十(shi)三條(tiao) 銷(xiao)售(shou)者應當向(xiang)消費者交付(fu)合格(ge)的家用汽車(che)產品，并履行下列規定：

（一）與消費者共(gong)同查(cha)驗(yan)家用(yong)汽(qi)車產品(pin)的(de)外觀、內飾等可以現場(chang)查(cha)驗(yan)的(de)質量狀況(kuang)；

（二）向(xiang)消費(fei)者交付(fu)隨(sui)車文件以及(ji)購車發(fa)票；

（三(san)）按照隨車(che)物(wu)品清(qing)單向消費者(zhe)交付隨車(che)工具(ju)、附件等物(wu)品；

（四）對照隨車(che)文件，告知消(xiao)費者(zhe)(zhe)家用汽車(che)產(chan)品的三包條(tiao)款、包修期、三包有(you)效期、使用補償系數(shu)、修理者(zhe)(zhe)網點信息(xi)的查詢方式；

（五）提(ti)醒消費者閱讀安全注意事項(xiang)并按照產品使用(yong)說明書的(de)要(yao)求使用(yong)、維護、保(bao)養家用(yong)汽車產品。

第十(shi)四條 消費(fei)者遺(yi)失三(san)包憑證的，可以向銷售者申請(qing)補辦。銷售者應當(dang)及時免(mian)費(fei)補辦。

第(di)十五(wu)條 包修(xiu)(xiu)期內家(jia)用(yong)汽車產品(pin)因質量問題不能安(an)全行駛的，修(xiu)(xiu)理(li)(li)者應(ying)當提供免費修(xiu)(xiu)理(li)(li)咨(zi)(zi)詢服務(wu)；咨(zi)(zi)詢服務(wu)無法解決的，應(ying)當開展現場服務(wu)，并(bing)承(cheng)擔必要的車輛拖(tuo)運(yun)費用(yong)。

第十六條 包修(xiu)期內修(xiu)理者用(yong)于修(xiu)理的零(ling)部件(jian)(jian)應當是生(sheng)產者提供或者認(ren)可的合格(ge)零(ling)部件(jian)(jian)，并且其(qi)質量(liang)不得低于原(yuan)車(che)配置的零(ling)部件(jian)(jian)質量(liang)。

第十(shi)七條 修(xiu)理者應當建立(li)修(xiu)理記(ji)錄(lu)存檔制度。修(xiu)理記(ji)錄(lu)保存期(qi)限不得低于6年(nian)。

修(xiu)理(li)記錄應當(dang)包括(kuo)送修(xiu)時間(jian)、行駛里程、消費(fei)(fei)者(zhe)質量(liang)問(wen)題陳述、檢(jian)查結果、修(xiu)理(li)項(xiang)目、更換的零(ling)部件名稱和編號、材(cai)料(liao)費(fei)(fei)、工時及工時費(fei)(fei)、車輛拖運(yun)費(fei)(fei)用(yong)、提(ti)供備用(yong)車或(huo)者(zhe)交通(tong)費(fei)(fei)用(yong)補償的情(qing)況、交車時間(jian)、修(xiu)理(li)者(zhe)和消費(fei)(fei)者(zhe)簽名或(huo)者(zhe)蓋章等信息，并提(ti)供給(gei)消費(fei)(fei)者(zhe)一份。

消費者(zhe)因(yin)遺失修(xiu)理(li)記(ji)錄(lu)或(huo)者(zhe)其他原因(yin)需要查閱或(huo)者(zhe)復印修(xiu)理(li)記(ji)錄(lu)，修(xiu)理(li)者(zhe)應(ying)當提供便(bian)利。

第三(san)章(zhang) 三(san)包(bao)責(ze)任

第十八條 家用汽車(che)產品的三包有效期不得低(di)于2年(nian)或者(zhe)行(xing)駛里(li)(li)程(cheng)50,000公(gong)里(li)(li)，以先(xian)到(dao)者(zhe)為(wei)準；包修期不得低(di)于3年(nian)或者(zhe)行(xing)駛里(li)(li)程(cheng)60,000公(gong)里(li)(li)，以先(xian)到(dao)者(zhe)為(wei)準。

三包有(you)效期(qi)和包修(xiu)期(qi)自銷售者開具購(gou)車發票之日(ri)起(qi)計算；開具購(gou)車發票日(ri)期(qi)與交付家用汽車產品日(ri)期(qi)不一致的，自交付之日(ri)起(qi)計算。

第十(shi)九條 家(jia)用汽(qi)車產品在(zai)包修(xiu)(xiu)期內(nei)(nei)出現(xian)質量問題或者易損耗零部件在(zai)其(qi)質量保證(zheng)期內(nei)(nei)出現(xian)質量問題的，消費(fei)者可以憑三包憑證(zheng)選擇修(xiu)(xiu)理(li)者免費(fei)修(xiu)(xiu)理(li)（包括免除(chu)工時費(fei)和材料費(fei)）。

修(xiu)理者能夠通過查詢相關信(xin)息(xi)系統(tong)等方(fang)式核實購買信(xin)息(xi)的，應(ying)當免除消費者提供三包憑證的義務。

第二(er)十(shi)條 家用(yong)汽車產品自三包有效(xiao)期起算之日(ri)起60日(ri)內或者(zhe)(zhe)(zhe)行駛里程3000公(gong)里之內（以先到者(zhe)(zhe)(zhe)為準），因發動(dong)機(ji)(ji)、變速器、動(dong)力蓄(xu)電池(chi)、行駛驅動(dong)電機(ji)(ji)的(de)主(zhu)要零部件出現質量問題(ti)的(de)，消費者(zhe)(zhe)(zhe)可以憑三包憑證選擇更換發動(dong)機(ji)(ji)、變速器、動(dong)力蓄(xu)電池(chi)、行駛驅動(dong)電機(ji)(ji)。修理者(zhe)(zhe)(zhe)應當免費更換。

第二十一條 家(jia)用(yong)汽車產品在包修(xiu)期內因(yin)質量問(wen)題單次修(xiu)理(li)時間(jian)超(chao)過5日（包括等待(dai)修(xiu)理(li)零(ling)部件時間(jian)）的，修(xiu)理(li)者應當自第6日起為消(xiao)費(fei)者提供備用(yong)車，或(huo)者向(xiang)消(xiao)費(fei)者支付合理(li)的交通費(fei)用(yong)補(bu)償(chang)。經營者與消(xiao)費(fei)者另(ling)有(you)約定的，按照約定的方式予以補(bu)償(chang)。

第二十二條 家用汽(qi)車產(chan)品自(zi)三(san)包(bao)有效期(qi)起算(suan)之(zhi)日(ri)(ri)起7日(ri)(ri)內，因質量問題(ti)需要(yao)更(geng)換發動機、變速器、動力(li)蓄電池、行駛驅動電機或(huo)者(zhe)其主要(yao)零部件(jian)的，消費者(zhe)可以憑購車發票(piao)、三(san)包(bao)憑證選(xuan)擇更(geng)換家用汽(qi)車產(chan)品或(huo)者(zhe)退貨(huo)。銷售者(zhe)應當免費更(geng)換或(huo)者(zhe)退貨(huo)。

第二十(shi)三(san)條 家用汽車(che)產品(pin)自三包有效(xiao)(xiao)期(qi)起(qi)算之(zhi)日起(qi)60日內或者(zhe)行(xing)駛里程3000公里之(zhi)內（以(yi)先到者(zhe)為準），因質量(liang)問(wen)題出現轉向系統失效(xiao)(xiao)、制動系統失效(xiao)(xiao)、車(che)身開裂、燃油泄漏(lou)或者(zhe)動力蓄(xu)電池起(qi)火的，消費者(zhe)可以(yi)憑購車(che)發票、三包憑證選(xuan)擇更(geng)換家用汽車(che)產品(pin)或者(zhe)退貨(huo)。銷售者(zhe)應當免(mian)費更(geng)換或者(zhe)退貨(huo)。

第二十(shi)四條(tiao) 家用汽車產(chan)品在三包有效期內出現下列情形之一，消(xiao)費者憑(ping)購車發票、三包憑(ping)證選(xuan)擇更換(huan)家用汽車產(chan)品或(huo)者退(tui)貨的，銷售者應當(dang)更換(huan)或(huo)者退(tui)貨：

（一）因嚴重安全性(xing)(xing)能故(gu)(gu)障累(lei)計進行2次修理，但仍未(wei)排除該故(gu)(gu)障或者(zhe)出(chu)現新(xin)的嚴重安全性(xing)(xing)能故(gu)(gu)障的；

（二）發動(dong)機(ji)、變速器、動(dong)力蓄(xu)電(dian)池、行(xing)駛驅動(dong)電(dian)機(ji)因其質量問題累(lei)計更換2次，仍不能正常使用的；

（三）發(fa)動(dong)機(ji)、變速器、動(dong)力蓄電(dian)池、行駛驅動(dong)電(dian)機(ji)、轉(zhuan)向系(xi)統、制動(dong)系(xi)統、懸架系(xi)統、傳(chuan)動(dong)系(xi)統、污染控制裝置、車身的同一主(zhu)要零部(bu)件因其質量(liang)問(wen)題累計(ji)更(geng)換2次，仍不能正(zheng)常使用的；

（四）因質(zhi)量問(wen)題累(lei)計修理(li)時(shi)間超過30日，或者因同一質(zhi)量問(wen)題累(lei)計修理(li)超過4次的。

發動(dong)機、變速器、動(dong)力(li)蓄電池、行駛(shi)驅動(dong)電機的更換(huan)次數與(yu)其主要零部件(jian)的更換(huan)次數不重復(fu)計算。